Vor dem Kauf
Was kaufe ich da eigentlich?
Einen Reiseführer, der von selbst erzählt. Alles liegt auf deinem Handy, und jedes Stück beginnt, wenn du den Ort erreichst, um den es geht. Keine Gruppe, die du treffen musst, kein Guide, dem du folgst, keine Uhrzeit, zu der du irgendwo sein musst. Du kaufst einmal, und sie gehört dir. Mach die Tour heute und in zwei Jahren noch einmal.
Sind Transport, Eintritte oder ein echter Guide dabei?
Nein. Im Preis stecken die Aufnahmen und die Route, sonst nichts. Wo ein Ort Eintritt kostet, zahlst du an der Tür, und jeder Halt ist so geschrieben, dass er von der Straße aus funktioniert. Ein geschlossenes Museum kostet dich also nie einen Teil der Tour.
Brauchen wir zu zweit jeder eine?
Ein Handy reicht für die Tour, und zwei Leute teilen sie sich gut, jeder mit einem Ohrhörer. Im Auto läuft sie über die Lautsprecher, dann hören alle mit. Wenn ihr lieber jeder eine haben wollt: Eine Tour ist auf jedem Handy da, das mit demselben Tropi-Guide-Konto angemeldet ist, mit dem sie gekauft wurde.
Läuft sie ab, oder brauche ich ein Abo?
Weder noch. Es gibt kein Abo. Eine Tour, die du kaufst, behältst du, auf jedem Handy, auf dem du dich mit demselben Konto anmeldest, solange es die App gibt.
In welcher Sprache sind die Touren?
Auf Englisch, und vorerst nur auf Englisch, mit einer Stimme von Anfang bis Ende. Jede Tour hat in der App drei kostenlose Hörproben, und auf der Website hörst du, wie sie beginnen. So kannst du Stimme und Sprache prüfen, bevor du einen Cent zahlst. Weitere Sprachen wünschen wir uns selbst am meisten.
Warum zahlen, wenn es Free Walking Tours und Google gibt?
Eine geführte Tour kostet 25 bis 40 Euro pro Person, beginnt, wann der Guide es sagt, und teilt eine Stimme unter zwanzig Leuten auf. Google sagt dir, wie ein Gebäude heißt. Das hier sagt dir, warum es dort steht, direkt ins Ohr, während du davorstehst. Und das zum Preis von ein paar Kaffees, für alle um ein Handy herum, wann ihr wollt, und nächstes Jahr noch einmal.
Funktioniert es auf Android?
Tropi Guide gibt es heute fürs iPhone, Android ist unterwegs. Wenn einer von euch ein iPhone hat, reicht ein Handy für die Tour. Eine Tour, die du jetzt kaufst, ist später auch auf Android in deinem Konto.
Mit welcher fangen wir an?
Wenn ihr in Funchal wohnt und einen Vormittag frei habt, nehmt einen der Rundgänge. Sie beginnen mitten in der Stadt, und ihr braucht nichts außer Schuhen. Die Autotouren dauern einen halben oder einen ganzen Tag und brauchen ein Auto.
Vorbereitung
Brauche ich Internet oder eine portugiesische SIM-Karte?
Nein. Lade die Tour vorher im WLAN herunter, danach läuft sie über GPS. Das ist kostenlos, funktioniert ganz ohne Netz und verbraucht kein Datenvolumen. Die Karte im Hintergrund wird ohne Verbindung vielleicht nicht angezeigt, aber deine Position, die Route und jedes Wort der Aufnahmen schon.
Warum will sie die ganze Zeit meinen Standort?
Weil die Tour wissen muss, dass du angekommen bist, auch wenn das Handy in der Tasche steckt und der Bildschirm aus ist. Erlaubst du den Standort immer, kannst du das Handy wegstecken und einfach losgehen. Erlaubst du ihn nur, solange die App offen ist, verstummt die Tour, sobald sich der Bildschirm sperrt.
Was macht ihr mit meinem Standort?
Wir erkennen damit, welchen Halt du erreicht hast. Das ist alles, und es passiert auf dem Handy. Deine Koordinaten werden nirgendwohin geschickt. Was die App festhält, ist, welcher Halt abgespielt wurde und welcher nicht, damit wir die reparieren können, die nicht klappen.
Brauche ich Kopfhörer?
Bei den Rundgängen ja, und lass ein Ohr frei für den Verkehr und die Leute um dich herum. Im Auto verbindest du dich per Bluetooth oder Kabel, dann kommt alles aus den Lautsprechern, und alle hören mit.
Frisst das meinen Akku leer?
Ein paar Stunden GPS verbrauchen schon einiges. Der Bildschirm zieht noch mehr, und den brauchst du nicht: Sperr das Handy, die Tour läuft weiter. Fahr mit vollem Akku los und nimm bei den Rundgängen eine Powerbank oder im Auto ein Ladekabel mit.
Wo beginnt die Tour, und wie komme ich hin?
Öffne die Tour und tippe auf die Karte: Die Fahne ist der Start, und die Karte anzuschauen startet noch nichts. Sobald du auf „Begin“ tippst, zeigt eine Linie von dort, wo du gerade bist, zum ersten Halt. Du kannst auch beginnen, wo du willst: Tippe auf einen Halt in der Liste, und er wird abgespielt.
Unterwegs
Muss ich irgendetwas drücken?
Nein. Jeder Halt startet von selbst, wenn du dort ankommst. Du musst auf nichts achten und nichts abpassen. Steck das Handy weg und geh los, oder fahr.
Ich war da, und nichts wurde abgespielt.
Du musst im Kreis um den Halt herum sein. Geh also noch ein paar Schritte darauf zu und gib ihm einen Moment. Wenn es immer noch nicht klappt, tippe auf den Halt in der Liste, dann startet er sofort, und es geht nichts verloren.
Kann ich einen Halt überspringen oder noch einmal hören?
Tippe ihn in der Liste an. Jeden Halt, jederzeit, so oft du willst: einen vor dir, einen hinter dir oder den, bei dem du nur halb zugehört hast, weil gerade ein Auto vorbeifuhr.
Kann ich zum Mittagessen anhalten und später weitermachen?
Ja. Die Tour merkt sich, was du schon gehört hast. Lass sie eine Stunde oder eine Woche liegen, komm zurück, und sie macht dort weiter, wo du aufgehört hast, statt von vorn zu beginnen.
Kann ich den Bildschirm sperren oder andere Apps nutzen?
Beides, solange der Standort immer erlaubt ist. Mach Fotos, beantworte Nachrichten, schlag etwas nach. Die Tour läuft im Hintergrund weiter, und der nächste Halt startet trotzdem, wenn du ihn erreichst.
Was passiert, wenn mich jemand anruft?
Die Wiedergabe pausiert während des Anrufs und läuft danach an derselben Stelle weiter. Nichts wird übersprungen.
Käufe und dein Konto
Ich habe ein neues Handy. Wo sind meine Touren?
Melde dich mit demselben Konto an wie vorher, dann sind sie unter „My Stuff“. Wenn nicht, fragt „Restore Purchases“ in der App den Store, in dem du gekauft hast, mit demselben Store-Konto, mit dem du gekauft hast.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Erstattungen für eine in der App gekaufte Tour sind Sache des Stores, nicht unsere: bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Sag uns trotzdem, was schiefgelaufen ist. Wenn dich etwas in der App im Stich gelassen hat, reparieren wir es lieber, als in einer Bewertung davon zu lesen.
In einer Aufnahme stimmt etwas nicht.
Sag es uns: „Report a Problem“ findest du auf der Support-Seite der App. Schreib, welche Tour und ungefähr wo. Die Touren wurden von Leuten geschrieben, die hier leben, und ein falsches Datum oder ein Laden, der zugemacht hat, ist es wert, dass wir davon erfahren.